Redesign UX & Optimisation Conversion - E-commerce Mode/Accessoires

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Le Contexte

Un e-commerce belge vendant mode et accessoires en ligne depuis 4 ans. Business model solide (produits de qualité, pricing correct), mais croissance stagnante. Traffic correct (10k visiteurs/mois), mais conversion catastrophique : 0.6%.

Le Problème Root Cause

Nous avons fait 15 sessions de user testing et découvert le vrai problème : le parcours d'achat était un cauchemar. 3 clics pour ajouter au panier, checkout de 8 étapes, pas d'indication visuelle du progrès. Les utilisateurs abandonnaient massivement au panier (62% d'abandon).

Notre Approche

1. Audit UX Complet : Heat maps, session recordings, interviews utilisateurs

2. Redesign Radical : Parcours d'achat simplifié (1 clic pour ajouter), checkout 3 étapes (vs 8), design épuré et moderne

3. Optimisations Continues : Tests A/B sur les CTA, boutons, messaging

Les Résultats

Lancement du nouveau site : immédiatement, taux d'abandon checkout passe de 62% à 32%. Trois mois plus tard : conversion à 2.1% (vs 0.6%), et AOV +28% (l'effet surprise : les gens achètent plus quand c'est facile).

Le client a investi 15k€, ROI positif en 6 semaines. Maintenant on teste continuellement pour aller chercher les 0.5% supplémentaires.